FAQ
Platobné možnosti a bezpečnosť
Aké platobné metódy sú k dispozícii?
Akceptujeme platby kartou, bankový prevod a dobierku pri doručení. Všetky online platby sú zabezpečené šifrovaním a spracované cez overené platobné brány.
Je platba kartou bezpečná?
Áno, všetky platobné transakcie sú chránené najnovšími bezpečnostnými štandardmi. Vaše osobné a finančné údaje sú šifrované a spracovávané v súlade s európskymi nariadeniami o ochrane údajov.
Kedy budú prostriedky stiahnuté z môjho účtu?
Pri platbe kartou sú prostriedky zvyčajne rezervované okamžite a stiahnuté po odoslaní objednávky. Pri bankovom prevode spracujeme objednávku po pripísaní platby na náš účet.
Môžem platiť pri prevzatí zásielky?
Áno, dobierka je k dispozícii pre väčšinu objednávok. Pri tejto možnosti zaplatíte priamo kuriérovi v hotovosti alebo kartou pri doručení.
Diskrétne balenie a dôvernosť
Je balenie diskrétne?
Všetky objednávky sú balené v neutrálnych obaloch bez akéhokolľvek označenia obsahu alebo nášho obchodného mena. Nikto okrem vás nebude vedieť, čo balík obsahuje.
Ako sú chránené moje osobné údaje?
Vaše údaje spracovávame v súlade s nariadením GDPR a uchovávame ich výhradne na účely vybavenia objednávky. Podrobnosti nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
Čo je uvedené na obale zásielky?
Na obale je uvedená len vaša adresa a neutrálny názov odosielateľa. Neobjavuje sa tam žiadna zmienka o lekárňach, liekoch alebo zdravotníckych produktoch.
Recepty a zdravotné otázky
Potrebujem na objednávku lekársky predpis?
Pre lieky viazané na lekársky predpis je potrebné zaslať platný recept pred odoslaním objednávky. Voľnopredajné produkty si môžete objednať bez receptu.
Ako mám zaslať recept?
Recept môžete nahrať priamo pri objednávke alebo ho zaslať e-mailom. Akceptujeme aj fotografiu či skenovanie originálu receptu vydaného oprávneným lekárom.
Môžete mi poradiť s dávkovaním lieku?
Vždy dodržiavajte pokyny svojho lekára a informácie v príbalovom letáku. Pri otázkach o dávkovaní, vedľajších účinkoch alebo liekových interakciách sa obráťte na svojho lekára alebo lekárnika.
Čo mám robiť, ak som zabudol užiť dávku?
Postupujte podľa pokynov v príbalovom letáku k vášmu lieku. Ak si nie ste istí, kontaktujte svojho lekára alebo lekárnika, ktorí vám poskytnú individuálnu radu.
Reklamácie a poškodené zásielky
Čo mám robiť, ak príde poškodená zásielka?
Kontaktujte nás okamžite prostredníctvom stránky Kontakt s popisom a fotografiou poškodenia. Zásielku vám bezplatne vymeníme alebo vrátime platbu.
Môžem vrátiť tovar, ktorý som si objednal?
Neotvorené lieky a zdravotnícke produkty možno vrátiť v súlade s Obchodnými podmienkami. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme prijať otvorené alebo použité produkty.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Snažíme sa vybaviť každú reklamáciu čo najrýchlejšie. Po prijatí vášho podania vás budeme informovať o postupe a riešení do niekoľkých pracovných dní.
Kedy dostanem vrátené peniaze?
Po schválení reklamácie vám peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili. Doba pripísania závisí od vašej banky alebo platobnej metódy.